Köp- och medlemsvillkor

1.1 Tjänsten

Linas Matkasse är en prenumerationstjänst för hemleverans av matkassar, recept och tilläggsprodukter, utan bindningstid. Tilläggsprodukter omfattas av dessa villkor; särskilda villkor kan gälla för vissa produkter och tjänster och gäller då som tillägg till dessa köp- och medlemsvillkor.

1.2 Parterna

Villkoren reglerar avtalet mellan dig som kund (och medlem i kundklubben) och Cheffelo Sweden AB, org.nr 556774-6101, Löfströms Allé 5, 172 66 Sundbyberg (Linas Matkasse).

1.3 Bokningsstopp och bindningstid

Du kan när som helst pausa eller avsluta din prenumeration. Den sista tidpunkten för att ändra eller avboka en kommande leverans framgår på vår webbplats (nedan ref. bokningsstoppet).

1.4 Ändring av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar meddelar vi kunder med inbokad leverans via e-post minst 14 dagar i förväg. Aktuella villkor finns på linasmatkasse.se/villkor.

1.5 Kontakt

Vid frågor når du vår kundservice via linasmatkasse.se/kontaktuppgifter. För frågor om personuppgifter, se vår integritetspolicy.

2.1 Bli kund

För att bli kund måste du vara myndig (18 år eller äldre) och ha juridisk rätt att ingå avtal. Du blir kund när du registrerar dina uppgifter och godkänner dessa villkor och vår integritetspolicy; du bekräftar då att du har läst och förstått dem.

2.2 Kundklubb

Som kund blir du automatiskt medlem i vår kundklubb (se avsnitt 7).

3.1 Aktivt och pausat konto

Du sköter dina leveranser på Mina sidor – här kan du byta recept, ändra dina uppgifter och lägga till tilläggsprodukter. Pausar du dina leveranser sker inga leveranser förrän du själv bokar en, men ditt konto är fortsatt aktivt med orderhistorik och recept, och du kan återuppta när som helst.

3.2 Radera konto

Du kan be om att få ditt konto raderat under Mina uppgifter eller genom att kontakta kundservice. Vi kan inte radera ett konto med obetalda fakturor eller en redan genererad, ej levererad order. Efter radering förlorar du tillgång till kontouppgifter, orderhistorik och recept, och kontot kan inte återskapas.

3.3 Kommunikation

Under Mitt konto väljer du vilka kanaler vi får använda för marknadsföring (e-post, sms, telefon, brev). Transaktionell kommunikation – orderbekräftelse, leveransinformation och villkorsändringar – får alla kunder och kan inte väljas bort.

3.4 Dina uppgifter

Du ansvarar för att hålla dina kontakt- och betaluppgifter uppdaterade på Mina sidor; vi uppdaterar dem inte automatiskt. Felaktiga uppgifter kan leda till att du debiteras för en leverans som inte kunnat genomföras (se avsnitt 6).

3.5 Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter ansvarsfullt och enligt gällande dataskyddslagstiftning. Du kan direkt eller indirekt lämna uppgifter till oss vid köp, i kundklubben, vid reklamation och kundserviceärenden samt när du använder vår webbplats och Mina sidor, och du har rätt att styra hur vi behandlar dem. Hur vi samlar in och använder uppgifter, och hur länge de sparas, beskrivs i vår integritetspolicy.

3.6 Ångerrätt

Du kan avboka avgiftsfritt fram till bokningsstoppet. Färdigpackade matkassar och livsmedel omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59).

4.1 Leveransschema

Du har ett personligt leveransschema som löper tills du pausar eller avslutar. Tillgängliga leveransdagar beror på var du bor. Vi levererar normalt även på röda dagar och helgdagar om inget annat meddelats. Vissa produkter och tjänster kan ha särskilda leveransdagar och intervaller.

4.2 Inloggning

Du loggar in på Mina sidor med e-post och lösenord, eller mobilnummer och en engångskod via SMS. Vi ansvarar inte om en obehörig får tillgång till ditt konto till följd av att inloggningsuppgifter hanterats oaktsamt, t.ex. vid slarv, stöld eller ID-kapning.

4.3 Ändra leveranser

Du kan ändra, pausa eller avboka leveranser fram till bokningsstoppet. Ingen bindningstid gäller.

4.4 Pris och avgifter

Aktuella priser och leveransavgifter framgår på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra pris och tjänstens innehåll; vid prisändringar eller väsentliga ändringar meddelar vi kunder med inbokad leverans via sms, e-post eller telefon minst 14 dagar i förväg.

4.5 Erbjudanden

Introduktionserbjudanden som rabatter eller premier gäller nya kunder vid registreringstillfället eller enligt villkoren för ett specifikt erbjudande, och kan nyttjas en gång per hushåll. Vi ansvarar inte för felaktig information i erbjudanden från tredje part utanför vår kontroll.

4.6 Tjänstegaranti

Har du tagit emot minst fyra leveranser i följd och vid flera tillfällen behövt kontakta kundservice för reklamationer eller leveransproblem utan att bli nöjd, kan du nyttja vår tjänstegaranti och få pengarna tillbaka för din första leverans. De fyra leveranserna måste ske i följd – du kan alltså inte pausa och återuppta prenumerationen för att kvalificera. Kontakta kundservice.

4.7 Fel på en vara

Upptäcker du ett fel på en vara ber vi dig kontakta kundservice så snart som möjligt, helst innan leveransveckan passerat, så att vi snabbt kan kreditera varan. Vi dokumenterar alla synpunkter och följer upp med våra leverantörer. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

5.1 Betalsätt

Du betalar med betalkort, eller annat betalningsmedel som vi erbjuder.

5.2 Säkerhet och betaluppgifter

Väljer du betalkort kan du bli ombedd att bekräfta att du är kortets innehavare. Olika banker erbjuder olika säkerhetslösningar. Har du frågor eller upplever problem med verifieringen kan du kontakta din bank för hjälp. Dina betaluppgifter hanteras säkert av vår betalningspartner, och Linas Matkasse lagrar inte dina kortuppgifter. Du ansvarar för att dina betaluppgifter alltid är korrekta och uppdaterade, t.ex. om kortet är stulet eller har gått ut. Du uppdaterar dina uppgifter på Mina sidor.

5.3 Pris per leverans

Baserat på dina aktiva produktval accepterar du våra betalningsvillkor och att priset kan variera mellan leveranser beroende på produktsammansättning.

5.4 Reservation och debitering

När du har en beställning reserverar vi köpbeloppet på ditt kort i samband med bokningsstoppet, innan kassen packas och skickas. Debitering sker tidigast på leveransdagen.

5.5 Om betalning misslyckas

Lyckas vi inte reservera eller debitera beloppet meddelar vi dig via SMS och e-post och ger dig möjlighet att betala via en säker betallänk. Sker betalning inte heller via länken kan vi avboka den aktuella leveransen eller skicka en faktura. Saknar du ett giltigt betalningsmedel kopplat till kontot kan din prenumeration pausas tills uppgifterna uppdaterats.

5.6 Faktura

Du kan även betala med faktura. Fakturan skickas till dig, och beloppet förfaller till betalning inom den tid som anges på fakturan. Villkoren för fakturabetalning framgår av fakturan. Faktura- och e-fakturabetalningar hanteras för Linas Matkasses räkning av vår betalningspartner, Walley.

Att låna kostar pengar

Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se.

5.7 Presentkort

Förbetalda presentkort omfattas av dessa villkor. Mottagaren registrerar sig och anger koden; är mottagaren redan kund tillgodoräknas beloppet på kommande leverans. Distanshandelslagen gäller och köpet kan ångras inom 14 dagar om presentkortet inte aktiverats. Presentkort gäller ett år från köpdatum om inte annat anges på presentkortet, kan inte lösas in mot kontanter och återbetalas inte efter aktivering.

6.1 Leverans till dörren

Vi levererar till den leveransadress du angett. Tillgängliga leveransdagar och tidsfönster beror på var du bor och visas både vid registrering och när du hanterar dina kommande leveranser. Du kan uppdatera din adress och ditt leveransval på Mina sidor fram till bokningsstoppet.

Sändningens väg och aktuell leveranstid kan följas via den länk som delges när transporten har påbörjats. Leverans sker till huvudentren eller angiven plats enligt leveransinstruktion. Kassen ställs av utanför om inget annat angivets och vid utförd leverans får du en leveransbekräftelse via sms. Bor du i lägenhet eller liknande med låst huvudentre utan portkod kommer chauffören kontakta dig för att nå fram till anvisad plats.

Vid oförutsedda händelser eller besvärligt väder kan leveranstiden påverkas, och leverans sker då normalt så snart som möjligt samma dag eller påföljande dag. Din beställning ligger då kvar och leverans sker vid nästa möjliga tillfälle. En försening är inte grund för att avboka beställningen.

6.2 Transport

Transporten utförs av externa leverantörer. Vi ansvarar inte för skador på egendom eller andra förseelser orsakade av chaufför eller fordon; vid sådana händelser hänvisar vi till transportföretaget.

6.3 Ansvar efter leverans

När leveransen lämnats på din adress övergår ansvaret till dig. Vi ersätter inte stulen eller väderdrabbad leverans.

6.4 Ändrad leveransdag eller leveransområde

Vi kan ändra leveransdag för enstaka datum eller stänga eller begränsa leveransområde för enskilda postnummer när det finns synnerliga skäl att optimera leveranser. Berörda kunder med inbokad leverans meddelas minst 14 dagar i förväg.

6.5 Inställd leverans och force majeure

Vi förbehåller oss rätten att ställa in eller avboka leverans vid bristande eller felaktiga uppgifter i beställningen eller vid force majeure såsom naturkatastrof, krig, politiska oroligheter, strejk, lockout, blockad eller annat avtalshinder, eldsvåda, olyckshändelse, svåra väderförhållanden eller annan omständighet utanför vår kontroll. Du meddelas snarast möjligt.

Vid händelser som hindrar leverans enligt ordinarie tidsfönster strävar vi efter att leverera så snart som möjligt. Din beställning kvarstår oförändrad, och om leveransen slutligen inte kan genomföras, ställs den in.

6.6 Dina leveransuppgifter

Du ansvarar för korrekta leveransuppgifter (adress, portkod, ev. särskild information) och för att vara kontaktbar om vi behöver nå dig för att kunna utföra leveransen. Kan leverans inte ske på grund av felaktiga uppgifter eller att vi inte når dig, debiteras du fullt pris.

6.7 Leveransavgift

Aktuell leveransavgift framgår på vår webbplats och kan variera beroende på leveransområde och leveransalternativ

7.1 Medlemskap

Medlemskapet är personligt och gäller en privatperson per medlemsnummer, registrerat i ditt namn. Missbruk eller brott mot villkoren kan leda till omedelbar uppsägning, varvid intjänade bonuspoäng raderas. Vi kan ändra klubbvillkoren, inklusive regler för intjäning och användning av poäng, och vid större ändringar meddelas du minst 14 dagar i förväg. Vi kan överlåta kundklubben till en annan juridisk person, t.ex. vid en omorganisation av programmet.

7.2 Bonuspoäng

Kundklubben är kostnadsfri. Varje köp ger bonuspoäng som registreras på köp online och tjänas in efter genomförd leverans, och tillgodoräknas när din kommande leverans låses. Intjäning sker enligt den information som vid var tid publiceras på Mina sidor, och vissa tillfälliga erbjudanden kan ställa särskilda krav för intjäning. Manuella justeringar av poäng görs via kundservice.

7.3 Giltighet

Oanvända bonuspoäng förfaller 12 månader efter intjäning, för både aktiva och inaktiva konton.

7.4 Använda poäng och erbjudanden

Bonuspoäng används som betalning för rabattkoder och kan inte lösas in mot kontanter eller överföras till ett annat konto. Som medlem kan du få erbjudanden via e-post, sms eller brev och kan när som helst reservera dig i dina kommunikationsinställningar. Statistik och historik över dina poäng och köp finns på ditt konto på Mina Sidor

8.1 Kylkedja

Kylvaror levereras i obruten kylkedja och hålls kylda under transporten. Efter leverans ansvarar du för att kyla varorna så snart som möjligt.

8.2 Byte av produkter

I enskilda fall kan vi komma att ersätta en produkt med en likvärdig vara.

8.3 Allergier och innehåll

Du sätter själv ihop din kasse och kan välja bort vissa ingredienser. Vi kan inte garantera att en kasse är fri från spår av allergener, och kassarna kan innehålla nötter och andra allergener. Du ansvarar för att läsa innehållsförteckningen inför allergier eller särskilda behov; vi förlitar oss på leverantörernas märkning. Är du överkänslig eller allergisk ber vi dig vara extra uppmärksam.

8.4 Förvaring och matsäkerhet

Du ansvarar för säker förvaring och tillagning av råvaror. Det innebär bland annat att förvara livsmedel i rätt temperatur, skölja grönsaker noga och byta redskap mellan hantering av råvaror, särskilt rått kött, kyckling och fisk. Vi är inte ansvariga för tillagningen, även om recepten är testade, eftersom vi inte kan styra att de följs. Vid frågor om innehåll eller allergener kan du kontakta vår kundservice under öppettiderna; tänk på att e-post inte är en säker kanal för känsliga personuppgifter. Vid misstänkt matförgiftning kan vi behöva be om kompletterande information om händelse- och sjukdomsförlopp för att spåra eller stoppa en råvara.

8.5 Reklamation och ångerrätt

Är en vara felaktig, saknas, eller är du missnöjd med leveransen kan du reklamera via Mina sidor under Reklamation (se även avsnitt 4). Vid större reklamationer kan vi be om bildbevis. Godkända reklamationer ersätts med varans värde genom kreditering på kommande faktura. Färdigpackade matkassar och livsmedel omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59); mer information finns hos Konsumentverket.

9.1 Överlåtelse

Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annan part, t.ex. vid en förändring i företagets organisation.

9.2 Uppsägning

Vi kan säga upp tjänsten för kund som bryter mot dessa villkor, med omedelbar verkan och meddelande via e-post. Vi kan även upphöra med leveranser i ett område när vi har särskilda skäl.

9.3 Tvist

Vid tvist försöker vi i första hand nå en överenskommelse. Når vi inte det kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), i den mån nämnden är behörig, eller till allmän domstol i Sverige.

Villkoren uppdaterades senast den 15 juli 2026.