Kundvillkor – Linas Matkasse

Köp- och medlemsvillkor

Innehållsförteckning

Allmänt om tjänsten
Att bli kund hos Linas Matkasse
Om tjänsten
Betalning
Leverans
Kundklubb – Klubb Lina
Livsmedelsfrågor.
Övrigt.
1. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter.
2. Uppsägning och tvist.

1.Allmänt om tjänsten

Välkommen till Linas Matkasse, en e-handelstjänst för hemleverans av mat. Linas Matkasse erbjuder även tilläggsprodukter och tjänster som går att beställa tillsammans med våra matkassar. Sådana tjänster omfattas i allmänhet också av köp- och medlemsvillkoren.

Särskilda villkor kan komma att gälla för vissa produkter och tjänster. Sådana villkor gäller då som tillägg till dessa köp- och medlemsvillkor.

Dessa köp-och medlemsvillkor börjar gälla från och med 25 Maj 2018.

1.1. Parterna

Köp- och medlemsvillkoren reglerar avtalet mellan dig som kund (nedan: du, kunden, medlemmen) och Carolinas Matkasse AB (nedan: vi, Linas Matkasse).

1.2. Avtalets giltighet

Köp- och medlemsvillkoren utgör parternas huvudsakliga reglering av de frågor som omfattas av dessa villkor. Avtalet löper tillsvidare tills kundkontot avslutas på begäran av kunden (manuellt) eller på grund av inaktivitet (inga köp) under en period på 36 månader (automatiskt). Du har rätt att säga upp avtalet när som helst men vi behöver minst 7 dagar före en planerad leverans för att kunna avboka din kasse kostnadsfritt.

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att uppdatera och revidera dessa köp- och medlemsvillkor. Därför ber vi dig alltid kontrollera gällande villkor på www.linasmatkasse.se/villkor. Vid större förändringar av köp- och medlemsvillkoren meddelar vi kunden per epost senast 14 dagar innan ändringarna träder i kraft.

1.3. Kontaktuppgifter

Tjänsten ägs och drivs av Carolinas Matkasse AB, org.nr. 556774-6101, (nedan ”Linas Matkasse”). Stormbyvägen 2, 163 55 Spånga.

Har du frågor om köp- och medlemsvillkoren eller om vår integritetspolicy hur vi hanterar dina personliga uppgifter eller har ett annat kundserviceärende kontakta gärna vår kundtjänst på telefon: 040-66 88 674 eller per e-post: info@linasmatkasse.se.

Aktuella kontaktuppgifter till oss finns även på www.linasmatkasse.se/kontakta-oss och på Mina sidor under fliken Mitt konto

2. Att bli kund hos Linas Matkasse

För att bli kund hos Linas Matkasse måste du vara minst 18 år, bo inom ett område i Sverige där Linas Matkasse har möjlighet att leverera matkassar och bli godkänd i den kreditkontroll som görs av Linas Matkasse.

Du blir kund hos Linas Matkasse när du registrerat dina uppgifter på www.linasmatkasse.se i samband med din första beställning. Genom att kryssa i rutan ”Jag har läst och godkänner köp- och medlemsvillkoren” vid registrering av dina uppgifter godkänner du aktivt såväl våra köp- och medlemsvillkor som vår integritetspolicy samt förbinder dig att följa dem. För information om vilka personuppgifter vi behandlar och syftet med behandlingen hänvisar vi till vår integritetspolicy.

Du kan också med ditt samtycke överlåta registreringen till en säljare eller annan representant för Linas Matkasse.

När du blir kund hos Linas Matkasse blir du automatiskt medlem i vårt lojalitetsprogram ”Klubb Lina”. För insamling och nyttjande av klubbpoäng gäller särskilda villkor som redovisas separat i dessa köp- och medlemsvillkor, se avsnittet Klubb Lina.

Efter att du genomfört din beställning skickas en bekräftelse per e-post om ditt köp samt viktig information om tjänsten, bland annat när din matkasse kommer att levereras. I detta bekräftelsemejlet hittar du också information om hur du går tillväga om du ångrar din registrering. Du kan ångra din registrering fram till sju dagar före din första leverans.

I och med registreringen har du skapat ett personligt leveransschema för löpande leveranser av matkassar från oss, se avsnittet Om tjänsten.

2.1. Intresseanmälan

Om du bor i ett område där Linas Matkasse inte har möjlighet att leverera kan du lämna en intresseanmälan. Vi sparar då dina uppgifter i 12 månader och meddelar dig i det fall vi har möjlighet att starta leveranser i ditt område.

2.2. Uppgifternas riktighet

Uppgifterna vid registrering ska vara korrekta och du är skyldig att uppdatera dessa uppgifter om de vid någon tidpunkt skulle förändras. Vi uppdaterar inte automatiskt dina kontaktuppgifter efter registreringen. Enklast är att gå till Mina Sidor på min.linasmatkasse.se och ändra eventuella felaktigheter på dina kontakt- och betalningsuppgifter (adress, e-post samt telefon, betalsätt) som du hittar under fliken Mitt konto.

Om vi inte kan fullgöra leveransen på grund av du som kund har givit felaktiga uppgifter kan du ändå komma att debiteras för leveransen, se även avsnittet Leverans.

2.3. Behandling av personuppgifter

När du köper våra produkter och använder våra tjänster kan du direkt eller indirekt komma att ge oss information om dig själv på ett antal olika sätt, såsom när du genomför ett köp via vår hemsida, blir medlem i vår kundklubb, kontaktar oss, använder någon av våra tjänster eller deltar i events eller tävlingar där du lämnar ifrån dig personuppgifter av något slag.

Vi är naturligtvis måna om att du alltid skall känna dig trygg att vi behandlar dina personuppgifter ansvarsfullt med hänsyn till din integritet och att vi är transparenta med vilken information vi samlar in om dig, hur dessa uppgifter kan komma att användas och hur länge dina personliga uppgifter lagras hos oss.

Den nya Dataskyddsförordningen, som träder i kraft 25 maj 2018, har stärkt dina rättigheter att styra hur du vill att vi hanterar personuppgifter kopplade till dig som är kund hos oss. Du har bland annat rätt till ett s.k. registerutdrag, få dina uppgifter rättade, ge och återkalla ditt samtycke för behandling av dina personuppgifter, avsäga dig direktreklam från oss. Du kan även motsätta dig till behandling av personuppgifter som grundar sig på berättigat intresse samt få dina uppgifter raderade när det inte längre finns legitimt skäl för fortsatt behandling av dina uppgifter. Du har även möjlighet att begränsa dina uppgifter om du anser att uppgifter som vi lagrat om dig inte är korrekta samt under vissa omständigheter kunna flytta din data eller vissa uppgifter om dig (s.k. dataportabilitet).

För mer detaljerad information om behandling av personuppgifter, hänvisar vi dig att läsa mer om detta i vår integritetspolicy.

2.4. Ångerrätt vid registreringen

Om du ångrar din registrering som kund och därmed ditt första köp kan du ångra detta fram till sju dagar före din första leverans utan extra avgifter. I övriga fall riskerar du att få en avgift för sen avbokning.

2.5. Avslut av kundkonto

Om du önskar avsluta ditt konto och avsäga dig framtida erbjudanden kan du kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 040-66 88674 eller per e-post info@linasmatkasse.se. När ditt konto avslutas kommer du inte längre få erbjudanden från Linas matkasse men dina kontaktuppgifter sparas för en period av 36 månader och därefter raderas automatiskt.

Du har rätt till ett nykundserbjudande, t.ex. prova på pris av en matkasse, endast vid ditt första köp och en gång under en period på 36 månader.

För mer information om vad som gäller vid avslut av kundkonto, se vår integritetspolicy.

3. Om tjänsten

3.1. Leveransschema och leveransintervall

I och med registreringen har du skapat ett personligt leveransschema för löpande leveranser av matkassar från oss. Dina leveranser fortsätter tills dess att du själv väljer att pausa eller avsluta tjänsten.

Leverans av din matkasse sker normalt en gång varje eller varannan vecka, på söndagar eller måndagar beroende på ditt val av matkasse och hur leveransintervallerna ser ut i ditt område.

Vi levererar normalt även på röda dagar och allmänna helgdagar om inget annat har meddelats.

Vissa produkter och tjänster kan tillämpa särskilda leveransdagar och intervaller.

3.2. Ändringar i ditt leveransschema

Du kan när som helst avboka enskilda leveranser eller pausa alla dina framtida leveranser genom att logga in på Mina sidor, min.linasmatkasse.se. Där kan du också byta matkasse och som komplement till din matkasse lägga till någon eller några av våra tilläggsprodukter eller tjänster.

Vi har ingen bindningstid, däremot gäller 7 dagars framförhållning vid alla ändringar, såsom på- och avbokningar av produkter, adressändring eller för att pausa kommande leveranser.

3.3. Avboka enstaka leveranser

Om du vill avboka enstaka leveranser från ditt leveransschema, gör du detta på Mina Sidor under Leveranser. Här kan du göra ändringar på alla dina kommande leveranser vad avser leveransdag, matkasse och tilläggsprodukter.

3.4. Pausa din prenumeration

Om du vill pausa din prenumeration, dvs. avboka alla dina inbokade leveranser från ditt leveransschema, gör du detta på Mina Sidor under Tjänsten. Här kan du hantera din prenumeration genom att byta kasse, starta en prenumeration på tilläggsprodukter samt pausa din nuvarande prenumeration.

När du pausar din prenumeration är ditt kundkonto inaktivt hos oss. När ditt kundkonto varit inaktivt under en period av 36 månader, avslutas ditt kundkonto automatiskt och dina personliga uppgifter raderas. För mer information, se vår integritetspolicy gällande avslut av kundkonto.

3.5. Sen avbokning

Vi behöver normalt 7 dagars framförhållning ifall du vill avboka nästkommande leverans av din matkasse. Du kan antingen välja att avboka enstaka leveranser eller pausa din prenumeration på en obestämd tid såsom anges i punkt 3.3 och 3.4.

Vid avbokning senare än 7 dagar före leverans tas en avbokningsavgift om 400 kr ut. Vid avbokning senare än 3 dagar innan leverans faktureras fullt pris på din avbokade matkasse.

Vid eventuella sena avbokningar ber vi dig alltid kontakta vår kundtjänst per telefon på 0200 – 456111.

3.6. Mina sidor

Efter att du blivit kund hanterar du alla dina leveranser och köp via Mina sidor, min.linasmatkasse.se. På Mina sidor får du också tillgång till kundklubben, Klubb Lina.

Du loggar in med antingen mobilnummer eller e-postadress och får en PIN-kod skickad till dig vid inloggning.

Linas Matkasse frånsäger sig allt ansvar om kunden på grund av slarv, stöld , ID kapning eller liknande incident leder till att någon annan kan logga in på Mina Sidor på kundens konto.

3.7. Priser och avgifter

För aktuella priser och eventuella extra avgifter hänvisas till vår webbplats: www.linasmatkasse.se eller Mina sidor, min.linasmatkasse.se.

3.8. Information om pris- och andra förändringar av tjänstens innehåll

Linas Matkasse äger rätt att genomföra förändringar beträffande pris och/eller tjänstens innehåll. Vid prisändringar eller väsentliga förändringar beträffande tjänstens innehåll meddelas om detta via sms, e-post eller telefon utifrån de uppgifter som lämnats vid registreringen, senast två veckor innan ändringen träder i kraft.

3.9. Introduktion- och andra erbjudanden

Introduktionserbjudanden som t ex rabatter eller premier kan erbjudas till nya kunder och gäller enbart vid registreringstillfället. Som kund hos Linas Matkasse har du inte rätt att utnyttja ett introduktionserbjudande som t ex ”prova på-pris” mer än en gång inom en period av 36 månader.

Linas Matkasse ansvarar inte för felaktig information i material, kommunikation eller erbjudanden som har producerats av 3:e part och publicerats på andra hemsidor och sajter som är utanför Linas Matkasses kontroll. För att få information om aktuella erbjudanden för dig som kund kan du alltid kontakta vår kundtjänst via telefon eller per e-post.

4. Betalning

Som kund hos Linas Matkasse kan du välja mellan att betala med kort, faktura eller e-faktura.

Vi förbehåller oss rätten att göra en kreditupplysning när du registrerar dig som kund hos Linas Matkasse. Vid icke godkänd kreditkontroll avslås registreringen. Vi sparar nekade kreditkontroller under en period av 30 dagar, därefter raderas de.

Vid utebliven betalning kan fortsatta leveranser komma att stoppas. Observera dock att utebliven betalning inte gäller som uppsägning av din prenumeration. För påminnelseavi kan en påminnelseavgift per avi komma att tas ut. För inkassoärenden utgår sedvanlig inkassoavgift samt dröjsmålsränta.

På Mina sidor kan du under Mitt konto och Betalsätt ändra till det betalningsalternativ du önskar.

4.1. Betalning med kort

Vi debiterar ditt kort 1-4 dagar efter leverans. Om vi inte lyckas debitera ditt betalkort efter flera upprepade försök skickas en faktura ut till din registrerade e-post adress. Du får information om denna ändring via SMS. Vill du uppdatera dina kortuppgifter, måste du själv ange dessa på Mina Sidor. Av säkerhetsskäl kan inte vår kundtjänst hantera dina kortuppgifter.

4.2. Betalning med faktura

Vid betalning via faktura skickas fakturan 2-4 dagar efter leverans till den e-postadress du har angett vid registreringen. På fakturor tillämpar vi sju dagars förfallotid. Vi tar ut en fakturaavgift om 19 kr för både mail- och e-faktura. Fakturaavgiften motsvarar den administrativa kostnad som företaget har i samband med betalsättet.

Du som kund kan enkelt betala med kontokort om du önskar det istället. Du gör det genom att klicka på denna länk:https://min.linasmatkasse.se/mydetails/payment.

4.3. Betalning med e-faktura

Vi erbjuder även e-faktura - för anslutning till e-faktura kontaktar du din bank. Vi tar ut en fakturaavgift om 19 kr för både mail- och e-faktura. Fakturaavgiften motsvarar den administrativa kostnad som företaget har i samband med betalsättet.

4.4. Presentkort

Dessa köp- och medlemsvillkor gäller även för förbetalda presentkort. Mottagaren använder presentkortet genom att registrera sig på hemsidan och ange presentkortets kod. Om mottagaren redan är befintlig kund måste presentkortets kod registreras under fliken Betalning på Mina sidor. Då reduceras nästkommande faktura med det aktuella beloppet.

Presentkort återbetalas inte helt eller delvis och kan inte växlas in mot kontanter. Giltighetstiden på ett presentkort är ett år, om inte annat anges på presentkortet.

5. Leverans

5.1. Tidpunkt för leverans

Leverans sker till dörren på den leveransadress som du anger vid registreringen. Tid för leverans är normalt mellan klockan 17.00-22.00. Lokala avvikelser kan förekomma. Om leverans beräknas ske vid annan tidpunkt meddelas du som kund om detta.

Vissa leveransdagar, produkter eller tjänster kan ha avvikande leveranstider. I dessa fall informeras du som kund om detta via sms, e-post eller vid beställningstillfället.

Är du inte hemma vid tidpunkten för matkassens leverans har vi som avsikt att skicka ett sms med leveransbekräftelse till det mobiltelefonnummer som uppgetts vid registrering av tjänsten. Därefter lämnas matkassen utanför dörren till uppgiven leveransadress.

När en produkt levererats till leveransadressen övergår ansvaret för produkten till dig som kund. Linas Matkasse ersätter ej stulen eller väderdrabbad matkasse.

Vid oförutsedda händelser och/eller besvärliga väderförhållanden kan kassen i undantagsfall komma att levereras efter utsatt tid, det vill säga efter klockan 22, förutsatt att vi inhämtat ditt godkännande före klockan 22.

5.2. Ändring av leveransdatum

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att ändra leveransdag på enstaka leveransdatum och/eller på vissa postnummer när det finns synnerliga skäl för oss att optimera vissa leveransområden. I dessa fall meddelas de kunder per e-post som förändringen berörs senast två veckor före ändringen.

5.3. Ändringar av leveransområde

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att ändra leveransområde genom att stänga eller begränsa leverans av våra produkter och tjänster på vissa postnummer när det finns synnerliga skäl för oss att optimera vissa leveransområden. I dessa fall meddelas de kunder per e-post som förändringen berörs senast två veckor före ändringen.

5.4. Utebliven leverans

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att ställa in eller avboka leverans om kunden har angivit bristande eller felaktiga uppgifter vid registrering eller vid force majeure-liknande händelser såsom naturkatastrofer, krig, politiska oroligheter, strejk, lockout, blockad eller annat avtalshinder, eldsvåda, olyckshändelse eller annan omständighet utanför kontroll för Linas Matkasse. I sådana undantagsfall meddelas du som kund om detta snarast möjligt.

5.5. Kundens ansvar

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att debitera dig som kund för en utebliven leverans om felaktiga eller bristande uppgifter uppgivits så som felaktig portkod, adress eller liknande och som leder till en icke genomförd leverans. Du som kund är skyldig att säkerställa att Linas Matkasse alltid ha korrekt leveransinformation till dig (t.ex. portkod eller särskilda information gällande leveransadressen). Om Linas Matkasse inte kan leverera till dig på grund av felaktigt angivna leveransuppgifter debiteras du fullt pris för matkassen.

6. Kundklubb – Klubb Lina

6.1. Allmänna bestämmelser för medlemskap och Klubb Lina

Dessa medlemsvillkor reglerar medlemskapet i Klubb Lina som är ett lojalitetsprogram mellan Linas Matkasse och företagets kunder (härefter tillkallade som medlemmar).

Medlemskap i lojalitetsprogrammet Klubb Lina är personligt och etableras automatiskt när du blir kund hos Linas Matkasse, se avsnittet Att bli kund hos Linas Matkasse. Att medlemskapet är personligt innebär att endast den registrerade kunden har tillåtelse att nyttja det.

Medlemskap i Klubb Lina beviljas endast en person per medlemsnummer och bara fysiska personer kan bli medlemmar. Medlemskap registreras i medlemmens fulla namn på den adress som angivits vid registreringen.

Det är medlemmens ansvar att säkerställa att medlemmens kontaktuppgifter på Mina Sidor min.linasmatkasse.se är korrekta vid beställning och leverans av Klubb Lina produkter och tjänster. Se även avsnittet Uppgifternas riktighet.

För åtkomst till Klubb Lina och utnyttjande av produkter och tjänster via Klubb Lina krävs att medlemmen är i inloggat läge. För mer information om inloggningen se avsnittet Mina sidor.

Brott mot dessa medlemsvillkor eller missbruk av medlemskap kan leda till att medlemskapet sägs upp med omedelbar verkan, se avsnittet Uppsägning och tvist. Vid en sådan uppsägning kommer alla intjänade bonuspoäng raderas.

Linas Matkasse äger rätten att när som helst ändra de nuvarande villkoren för medlemskap, inklusive regler om intjäning och användning av bonuspoängen, samt att avbryta programmet. Vid större förändringar av medlemskapet i Klubb Lina eller medlemsvillkoren informeras medlemmen om detta via e-post senast två veckor före förändringarna träder i kraft. För övrigt publiceras de aktuella köp- och medlemsvillkoren på hemsidan www.linasmatkasse.se/villkor.

Linas Matkasse har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter för medlemmarna i avseende av Klubb Lina till en annan juridisk person (företag), till exempel i samband med en omorganisation av programmet eller förändring i företagets organisation.

Medlemmen kan när som helst ändra sina kommunikationsinställningar gällande Klubb Lina på Mina Sidor.

Linas Matkasse frånsäger sig allt ansvar till följd av fel i datorsystem eller på annat sätt hos våra samarbetspartners eller deras underleverantörer, som hindrar eller försvårar intjäning eller uttag av intjänade klubbpoäng. Detta gäller oavsett om felet ligger hos Linas Matkasse, våra samarbetspartners eller någon av deras underleverantörer.

6.2. Allmänt om Klubb Lina – vårt lojalitetsprogram

Klubb Lina är ett kostnadsfritt lojalitetsprogram där medlemmarna får bonuspoäng och andra fördelar genom köp av varor och tjänster från Linas Matkasse eller våra samarbetspartners.

Klubb Lina informerar om aktuella erbjudanden på Klubb Lina och/eller hos våra samarbetspartners via e-post och på Mina Sidor. Statistik och historik gällande intjänade poäng och köp sparas på medlemmens konto på Mina Sidor, min.linasmatkasse.se.

6.3. Intjäning av bonuspoäng

Varje köp på Linas Matkasse ger dig ett antal poäng. Information om hur många poäng du intjänar finns på Klubb Lina portalen på Mina Sidor.

Vid köp av utvalda produkter och tjänster sker intjäning av bonuspoäng efter genomförd leverans för det aktuella köpet. Bonuspoäng kan bara registreras på köp gjorda online om inget annat anges för det aktuella erbjudandet hos Linas Matkasse eller hos någon av våra samarbetspartners.

Alla eventuella manuella justeringar eller ändringar av bonuspoäng på medlemmens konto sker genom att kontakta kundtjänst.

Intjänade bonuspoäng på Linas Matkasse överförs normalt 1-3 arbetsdagar efter leverans och när transaktionsdata är tillgänglig eller när information om poängintjäning är överförd från samarbetspartner till Linas Matkasse.

På inaktiva konton, dvs. när kunden har pausat sin prenumeration och inte har några framtida leveranser inbokade, bortfaller dittills intjänade, oanvända bonuspoäng och raderas när kunden har varit inaktiv i 6 månader.

På aktiva konton, dvs. när kunden har inplanerade leveranser i framtiden, måste bonuspoäng användas inom 36 månader. Oanvända bonuspoäng förfaller och raderas efter utgången av den 36:e månad som intjäning blev gjord.

Krav på aktivitet eller köp för intjäning av bonuspoäng kan variera från en aktivitet eller tillfälligt erbjudande till en annan och informeras i samband med erbjudandet. Intjäning av bonuspoäng sker normalt sett enligt vid varje tidpunkt publicerad information på Mina sidor.

6.4. Uttag av bonuspoäng

Uttag av bonuspoäng görs genom att registrerat poängsaldo används som del- eller helbetalning för varor och tjänster levererade av Linas Matkasse eller via våra samarbetspartners.

Bonuspoäng kan endast användas vid elektroniska transaktioner på Linas Matkasse/ Klubb Lina eller på erbjudanden från våra samarbetspartners.

Bonuspoäng kan inte användas vid beställning av varor och tjänster från Linas Matkasse på andra försäljningskanaler än våra egna. Bonuspoäng kan inte utbetalas i kontanter eller överföras till ett annat medlemskonto på Linas Matkasse.

För att utnyttja bonuspoäng krävs att medlemmen aktiverar köpen på Klubb Lina portalen genom att logga in på min.linasmatkasse.se eller som aviserats genom nyhetsbrevet eller erbjudanden från Linas Matkasse.

6.5. Erbjudanden och information

Medlemmen samtycker till att få information och erbjudanden via adresserad post, e-post, SMS eller genom andra likvärdiga medier, om möjligheter till intjäning av bonuspoäng och produkter/tjänster från Linas Matkasse. Medlemmen kan när som helst reservera sig mot denna typ av marknadsföring genom att ändra sina kommunikationsinställningar på Mina Sidor.

7. Livsmedelsfrågor

7.1. Kylkedja

Kassens kylvaror levereras i en obruten kylkedja, vilket innebär att färskvarorna hålls kylda under hela transporten.

7.2. Förändring av kassens innehåll

Linas Matkasse förbehåller sig även rätten att i undantagsfall byta ut produkter som listas i menyerna mot lämpliga ersättningsvaror. Detta kan bli aktuellt vid råvarubrist eller om ursprungsingrediensen av annan anledning behöver bytas ut eller ersättas.

7.3. Särskilda behov eller matallergier

Våra matkassar är inte anpassade efter unika kundbehov, såsom icke nöt- eller fläskkött eller allergier och livsmedelsöverkänslighet.

Matkassarna kan vid vissa tillfällen innehålla nötter och andra allergener.

I Linas Barnkasse utan gluten finns produkter utan gluten såsom kött, grönsaker och sammansatta produkter samt glutenfria produkter. Angående innehåll av gluten förlitar vi oss på leverantörernas egna rutiner och egen märkning av de enskilda produkterna.

Vad avser Linas Barnkasse Laktosfri förlitar vi oss på leverantörernas egna rutiner och märkning av de enskilda produkterna.

Kunden ansvarar själv för att läsa på innehållsförteckningarna och att på egen hand byta ut ingredienser som inte är lämpliga för eventuella särskilda behov eller önskemål. Kunder med en överkänslighet eller allergi uppmanas vara extra uppmärksamma. Kunden har ett eget ansvar att förvara och tillaga råvaror och livsmedel på ett säkert sätt. Se information om livsmedelshygien på Livsmedelsverkets hemsida: https://www.livsmedelsverket.se/livsmedel-och-innehall/tillagning-hygien-forpackningar/hygien. Det innefattar att förvara livsmedel i angiven temperatur samt att skölja grönsaker noga samt diska köksredskap mellan kontakt med framför allt rå kyckling men även övrigt rått kött och animalier.

Du som konsument har dock möjlighet att reklamera en vara i Linas Matkasse efter du har fått hem varan om det t ex visar sig att du inte kan äta varan. Se mer om detta under Reklamationer.

7.4. Särskild livsmedelsupplysning

För att du som kund ska få tillräckligt med information om varors innehåll, allergener etc. i våra matkassar har Linas Matkasse inrättat en särskild kundtjänst som svarar på frågor om livsmedlens innehåll under våra öppettider. Det går även bra att skicka e-post till oss på info@linasmatkasse.se .

För vissa matärenden såsom misstänkta matförgiftningar kan vi behöva be om extra information om vad som hänt inklusive information om sjukdomsförlopp. Denna information inhämtas för att möjliggöra en bedömning av orsaken och omfattningen för att snabbt kunna spåra eller stoppa en viss råvara eller nå ut med information till eventuella berörda samt myndigheter.

Vi rekommenderar att du som kund i första hand ringer in till oss gällande känsliga uppgifter. Du får även maila era uppgifter om allergier till oss, men tänk på att e-post inte är en säker kommunikationsväg för känsliga personuppgifter.

7.5. Reklamationer

Om det skulle vara något fel på levererade varor eller om du är missnöjd med själva leveransen kan du göra en reklamation. Detta gör du enklast via Mina Sidor under fliken Hem eller under fliken Mitt konto. Du kan även kontakta vår kundtjänst per telefon 0200-456111 eller via e-post info@linasmatkasse.se om du är osäker på hur du skickar in din reklamation. Reklamationsrätt uppstår då varan är felaktig eller då varan inte uppfyller kvalitetskraven eller på annat sätt inte går att äta. Linas Matkasse granskar reklamationen och ersätter godkända reklamationer med varans värde. Prisavdraget regleras genom kreditering på nästkommande faktura, alternativt återinsättning på ditt bankkonto om du så begär.

7.6. Ångerrätt Linas Matkasse

Försäljningen av färdigpackade matkassar och livsmedel från Linas Matkasse omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Du kan läsa mer om ångerrätt och vilka varor och tjänster som är undantagna från ångerrätt på Konsumentverkets hemsida.

8. Övrigt

8.1. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter

Linas Matkasse förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till en annan part till exempel i samband med en förändring i företagets organisation.

8.2. Uppsägning och tvist

Linas Matkasse reserverar sig rätten att säga upp tjänsten för kund som bryter mot dessa köp- och medlemsvillkor. En sådan uppsägning sker omedelbart och kunden meddelas om detta via e-post. Linas Matkasse förbehåller sig även rätten att säga upp tjänsten för kund om Linas Matkasse anser att leveranser av matkassar inte passar kunden på grund av t.ex. logistiska skäl.

Om tvist föreligger mellan Linas Matkasse och kunden ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse. Om parterna inte kan enas kan tvisten avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva frågan. I annat fall avgörs tvisten av allmän domstol i Sverige.