Integritetspolicy
1.1 Syftet med vår integritetspolicy
Det är viktigt för oss på Linas Matkasse att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Vår integritetspolicy är till för att upplysa dig om vilka personuppgifter som behandlas av Cheffelo Sweden AB (”Linas”, ”oss”, ”vårt”, ”vår”, ”vi”, ”företaget”), vad syftet med behandlingen av personuppgifter är, din rätt till information om behandling av personuppgifter samt vårt ansvar i fråga om behandling av dina personuppgifter
Denna policy gäller för alla typer av personuppgifter som du har lämnat till oss vid registrering eller insamlats via vår hemsida, e - post, telefon, chatt eller vid annat tillfälle när du har varit i kontakt med företaget. Denna policy gäller även för användargenererade personuppgifter, dvs. sådana uppgifter som insamlats från dina besök och transaktioner med företagets olika kundkanaler.
All behandling av personuppgifter sker hos oss för att vi skall kunna leverera, erbjuda och utveckla våra produkter och tjänster till dig utan att ge avkall på ett högt dataskydd av dina personuppgifter och med den största respekt för din personliga integritet.
I denna policy upplyser vi dig om vilka uppgifter som vi kan komma att dela med våra samarbetspartners och då är det också viktigt för dig att veta att vi aldrig skulle sälja dina personuppgifter till en tredje part
1.2 Ansvarig för behandlingen
Ansvarig för personuppgiftsbehandlingen är Cheffelo Sweden AB,
Löfströms Allé 5, 172 66 Sundbyberg, org.nr. 556774-6101.
Vi har utsett ett dataskyddsombud vars ansvar är att säkerställa och kontinuerligt granska att hantering av personuppgifter görs enligt gällande dataskyddsförordningar, i enlighet med våra policys samt framtagna rutiner.
Vid frågor om köp- och medlemsvillkoren eller övriga kundtjänstärenden får du gärna kontakta vår kundtjänst via telefon: 08-525 024 73 eller per e-post: kundservice@linasmatkasse.se. För frågor gällande vår integritetspolicy, behandlingen av dina personuppgifter eller dina rättigheter hänvisar vi till dataskydd@linasmatkasse.se
Aktuella kontaktuppgifter till oss finns även på www.linasmatkasse.se/kontakta-oss och på mina sidor under fliken Mitt Konto.
Om du inte är nöjd med det svar du har fått från oss har du rätt att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten (Integritetsskyddsmyndigheten). Se även avsnitt Tillsynsmyndighet.
1.3 Vad är personuppgifter
Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet. Även bilder och ljudupptagningar som behandlas i dator kan vara personuppgifter även om inga namn nämns. Krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter är personuppgifter ifall de kan kopplas till fysiska personer. Behandling av personuppgifter avser allt som sker med personuppgifter. Varje åtgärd som vidtas med personuppgifter utgör en behandling, oberoende av om den utförs automatiserat eller ej. Exempel på vanliga behandlingar är insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, bearbetning, överföring och radering.
1.4 Tillsynsmyndighet
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) är den tillsynsmyndighet i Sverige som övervakar att de som behandlar personuppgifter följer dataskyddsförordningen. Om du anser att Cheffelo Sweden AB behandlar dina personuppgifter bristfälligt eller i strid med dataskyddsförordningen har du rätt att lämna in ett klagomål till IMY.
Kontaktuppgifterna till IMY:
Telefonnummer: 08-657 6100
E-post: imy@imy.se
Nedan listas olika kategorier av personuppgifter som vi kan samla in och spara om dig.
Det finns två huvudkategorier av personliga uppgifter.
- Personuppgifter som du själv lämnat till oss
- Användargenererade uppgifter, dvs. ditt köpbeteende hos oss och din användning av våra tjänster på hemsidan, Mina sidor och allmänt via digitala kanaler. Vi samlar in personuppgifter om dig när du använder våra digitala kanaler som våra egna webbplatser, mejl, sociala medier eller annonser på andra webbplatser.
Vi hämtar inga uppgifter om dig från tredje part förutom vid ditt första köp när du bli kund hos oss. Vi matchar då dina personuppgifter mot register från våra underleverantörer (t ex kreditkontroll och folkbokföringsregister).
Vad avser punkt 1) Exempel på personuppgifter som du själv kan ha valt att lämna till oss (eller via våra tjänsteleverantörer) är:
- Dina kontaktuppgifter (namn, e-postadress, telefonnummer).
- Leveransadress inkl. portkod och annan relevant information för leverans av Linas matkasse och andra tjänster från Cheffelo Sweden AB. Även GPS koordinater sparas för att kunna spåra och informera dig om kommande leverans.
- Personnummer och födelsedatum.
- Hushållsrelaterad information (t ex antal personer i ditt hushåll, och födelseår på barn).
- Betalningsuppgifter (t ex betalsätt).
- Användarinformation som du väljer att lämna till oss för analysändamål (t.ex. matpreferenser, betyg, omdömen, svar på undersökningar och andra förfrågningar).
- Svar som du lämnar när du deltar i tävlingar och undersökningar.
- Annan information som du lämnar till oss när du kommunicerar med företaget (t ex kundtjänstärenden, reklamationer eller inlägg via sociala medier eller kommunikation via e-post).
- Kundval som du gör på Mina sidor eller lämnar till oss i andra sammanhang gällande kommunikation, dina intressen och preferenser.
- Ljudinspelningar som insamlats vid kontakt med säljare från Linas Matkasse eller i kontakt med kundtjänst.
- Hälsouppgifter såsom allergier som du väljer att lämna till oss när du blir kund för att vi ska kunna ge dig personanpassade tjänster som tar i hänsyn dina eventuella allergier.
Under kategorin ”personuppgifter som du själv lämnat till oss” inkluderas personlig information som skickats via e-post. När du skickar e-post till oss hanterar vi innehållet enligt vår e-postpolicy som säger att:
- All e-post hanteras endast i vårt ärendehanteringssystem.
- Om vi tar emot e-post med personuppgifter som ska ändras/uppdateras så förs de över till det system som hanterar dessa uppgifter efter att vi säkerställt att de kommer från en behörig källa.
- Om du delar känsliga personuppgifter, t ex uppgifter om religiös åskådning eller politiska åsikter, i ett meddelande sker ingen registrering av dessa uppgifter.
- Uppgifter om hälsa kan komma att sparas under förutsättning att det har relevans för utövande av vår tjänstehantering gentemot dig eller för att hantera en uppkommen krissituation.
- Om du kontaktar oss spontant via e-post och du inte redan finns i vårt register sker ingen registrering av dina personuppgifter.
Vad avser punkt 2) Exempel på användargenererade personuppgifter som samlas in från dina besök på hemsidan, Mina sidor eller genom andra online kanaler och plattformar kopplade till Linas Matkasse är:
- Uppgifter om dina besök och användning av hemsidan, Mina sidor eller andra online kanaler (dessa kan vara sidaccesser, ”klick” och musrörelser).
- Dina köppreferenser, exempelvis hur du interagerar med annonser eller kampanjer samt vilka erbjudanden och rabatter du mottagit och använt hos oss
- Uppgifter avseende din dator och mjukvara som unikt ID, din IP-adress, ditt operativsystem, vilken typ av webbläsare du har, anslutningshastighet och internetleverantör.
- Din transaktionshistorik gällande köp av produkter, tjänster, tilläggstjänster etc.
- Din aktivitet på kundklubbeninklusive intjänade bonuspoäng och inlösta premier via kundklubben.
Här kan du läsa mer ingående om vilka personuppgifter och andra typer av information eller upplysningar som Linas kan komma att behandla och lagra om dig. I varje avsnitt anges ändamål och syfte med behandlingen, vilken laglig grundbehandlingen av personuppgifter vilar på samt vilken lagringsperiod som tillämpas för de olika kategorier av personuppgifter som du har lämnat till oss i samband med köp, kommunikation eller aktiviteter mellan dig och Linas.
Det finns fyra olika huvudindelningar av rättsliga grunder för behandlingen av personliga uppgifter. Vi behandlar personliga uppgifter
- för avtalsförhållandes skull
- på grund av vårt berättigade intresse
- baserat på samtycke samt
- för att uppfylla lagligt krav eller myndighetsbeslut.
Vad avser (1) är detta nödvändig för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig, dvs. det som anges i våra köp- och medlemsvillkor. Punkt (2) är nödvändig för våra berättigade intressen att utveckla, hantera, skydda och marknadsföra våra produkter och tjänster samt för den affärsmässiga och strategiska ledningen av vår verksamhet. Vad gäller marknadsföringssyfte i punkt (3) äger dessa aktiviteter endast rum om vi har mottagit samtycke från dig till sådan behandling. Du kan alltid ändra dina preferenser för marknadsföringsändamål genom kommunikationsinställningar på Mina sidor. Punkt (3) kan även användas av oss som laglig grund för att behandla dina hälsouppgifter som du har lämnat till oss.Punkt (4) är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse eller ett myndighetsbeslut.
För de definitioner av olika status på kundkonton som tillämpas på Linas Matkasse hänvisar vi till stycket Hantering av kundkonton i våra köp- och medlemsvillkor.
3.1 Köp av produkt eller tjänster från Linas Matkasse
När du köper en produkt eller tjänst från Linas Matkasse används de personuppgifterna som du lämnade till oss vid registreringen (namn, personnummer, adress, telefon, mobil, e-post), och betalningsinformation samt andra upplysningar av intresse som du lämnat till oss och som gäller din leverans. När du blir kund gör vi en kreditkontroll av dig samt matchar dina uppgifter mot ett folkbokföringsregister. När vi gör en kreditkontroll innebär det att vi lämnar ut dina identifikationsuppgifter till ett kreditupplysningsföretag.
- Ändamål för behandlingen: Hantering av din beställning/ ditt köp. För att kunna hantera ditt köp/beställning av produkter och tjänster från Linas Matkasse samt kunna leverera dessa till den leveransadress som du angivit vid registreringen. Vidare behandling av personuppgifter som görs vid registrering är bland annat ålders- och adresskontroll samt kreditkontroll genom våra underleverantörer för denna typ av tjänster. Leveransadress inkl. portkod och annan relevant information för leverans av matkassar och andra tjänster från Linas Matkasse. Även GPS koordinater sparas för att kunna spåra och informera dig om kommande leverans.
- Laglig grund: Fullgörande av köpeavtalet. Denna insamling av personuppgifter krävs för att vi skall kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund enligt våra kund- och medlemsvillkor.
- Lagringsperiod: 36 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats.
3.2 Personanpassning och individualisering av våra produkter och tjänster
När du är eller blir kund hos oss används dina personuppgifter för att skapa personanpassade och individualiserade matkassar genom vår egenutvecklade personaliseringstjänst. De personuppgifter som vi behandlar är sådana som du lämnar till oss (namn, e-postadress, omdömen, matpreferenser samt om tillämpligt allergier) samt sådana som genereras när du använder våra tjänster (köphistorik). Genom maskininlärningsalgoritmen som personaliseringstjänsten bygger på kommer vi behandla och analysera dina personuppgifter för att därigenom erbjuda dig unika matkassar baserat på dina individuella preferenser och köphistorik. Vi kommer endast att behandla dina uppgifter för att förbättra din kundupplevelse hos oss och kommer inte att dela dessa med någon tredje part.
- Ändamål för behandlingen: Personanpassning och individualisering av våra produkter och tjänster. För att kunna erbjuda dig den bästa kundupplevelsen behandlar vi dina personuppgifter genom vår egenutvecklade personaliseringstjänst som bygger på maskininlärningsteknik. Genom att analysera och matcha dina individuella preferenser och köphistorik kan vi skapa personanpassade och individualiserade produkter och tjänster från Linas Matkasse.
- Laglig grund: Berättigat intresse samt, om tillämpligt, samtycke. Vi har ett berättigat intresse att möjliggöra individualiserade erbjudanden för att därigenom förbättra våra kunders köpupplevelse och kundlojaliteten. I den utsträckning behandlingen avser hälsouppgifter såsom allergier stödjer vi i stället behandlingen på ditt uttryckliga samtycke som inhämtas i samband med ditt lämnande av sådana hälsouppgifter. Vänligen notera att angivelse av dina allergier inte är nödvändig för att använda personaliseringstjänsten, däremot kommer vi inte kunna erbjuda dig personanpassade och allergianpassade matkassar utan dessa uppgifter. Vi önskar vidare uppmärksamma dig om att du när som helst kan motsätta dig vår behandling av dina personuppgifter för dessa ändamål genom att använda dig av optout-funktionen på Mina sidor. Du kan vidare återkalla ditt eventuella samtycke genom att kontakta vår kundtjänst. Detta får emellertid som följd att vi inte längre kan erbjuda dig tjänsten personaliserade rätter baserade på köpshistorik
- Lagringsperiod: 24 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss samt en period av 24 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats.
3.3 Lämnande av kundbetyg
När du är kund hos oss kan du ge betyg på våra recept. På detta sätt bidrar du till det genomsnittliga betyget från samtliga kunder. Ditt namn visas inte synligt för andra användare att se. Vi sparar det betyg du lämnat tillsammans med dina kunduppgifter (namn, personnummer, adress, telefon, mobil, e-post) i syfte att kunna koppla det lämnade betyget till ditt kundkonto och på så sätt verifiera att betyget faktiskt lämnats av en kund.
- Ändamål med behandlingen: Ändamålet med behandlingen är att vi ska kunna utveckla våra recept samt kunna ge konsumenten information om rätterna så att denne kan fatta ett välgrundat affärsbeslut.
- Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna utveckla vår verksamhet samt tillhandahålla information till konsumenten.
- Lagringsperiod: Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats.
3.4 Kundklubb
När du registrerar dig som kund hos oss, blir du automatiskt medlem i vår kundklubb. För detta ändamål samlar vi in och behandlar information från dig som hjälper oss att utveckla kundklubben samt produkter och tjänster inom kundklubben. Utöver namn och kontaktuppgifter behandlar vi information om ditt hushåll (antal barn, födelsedatum, dina preferenser och intressen) som du frivilligt har lämnat till oss i något skede.
Dessutom samlar vi information om din användning av kundklubbens förmåner, registrerar och upprätthåller ditt bonussaldo i form av bonuspoäng intjänade från köp av Linas Matkasses produkter och tjänster eller genom att du har deltagit i aktiviteter som har belönats med kundpoäng. I samband med kundklubben kan dina personliga uppgifter komma att delas med våra tjänsteleverantörer, t ex samarbetspartners från vilka vi har valt att köpa premier till kundklubben eller transportbolag som vi använder för att leverera varorna till dig.
- Ändamål för behandlingen är att kunna hantera poängsaldo och möjliggöra inlösen av bonuspoäng mot premier samt leverera köpta premier till dig.
- Laglig grund a): Fullgörande av avtalet om medlemskap i kundklubben alt. berättigat intresse. Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt avtalet om köp- och medlemsvillkoren. Vad gäller information om ditt hushåll, dina preferenser och intressen som du lämnar till oss grundar sig behandlingen av personuppgifter på vårt berättigade intresse att vidareutveckla våra erbjudanden inom kundklubben som efterfrågas av våra kunder.
b): Vad gäller marknadsföring och erbjudanden från Linas och kundklubben kommunicerar vi endast med dig om du gett samtycke till denna typ av kommunikation. - Lagringsperiod: 36 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats. I det fall behandlingen baseras på samtycke som laglig grund har du rätt att återkalla ditt samtycke och vi raderar då dina uppgifter för det syftet.
3.5 Reklamation och kundtjänstärenden
När du gör en reklamation, har frågor till vår kundtjänst eller kontaktar Linas Matkasse via telefon, genom digitala kanaler (e-post, chatt, sms), i sociala medier (t ex Facebook och Instagram) eller per brev, lagras information och kommunikation om ditt ärende samt eventuella utredningar relaterade till ditt ärende hos oss. Personuppgifter som vi kan komma att behandla när du kontaktar vår kundtjänst är identitetsuppgifter (namn), kontaktuppgifter (telefon, e-post), information relaterad till ditt kundkonto (bonuspoäng, leveranser, fakturor) samt övrig information som du lämnar till oss i samband med ditt ärende.
I speciella hälsorelaterade ärenden kan vi efterfråga känsliga uppgifter som allergier och hälsotillstånd. Det är helt frivilligt att lämna sådana uppgifter men det kan vara nödvändigt för att behandla ditt ärende korrekt. Om du kontaktar oss utan att vara registrerad kund så sparas endast ditt ärende i vårt ärendehanteringssystem. Ingen ytterligare registrering av personuppgifter sker.
- Ändamål för behandlingen: Hantering av reklamationer samt kundtjänstärenden samt upprätthållande av kundrelation mellan företaget och kunden.
- Laglig grund: Berättigat intresse alt. fullgörande av köpeavtalet. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera reklamationer inklusive övriga kundtjänstärenden på ett effektivt sätt samt bibehålla din relation med företaget på bästa möjliga sätt.
- Lagringsperiod: 36 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter och kommunikation relaterade till ditt ärende så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats. För känsliga uppgifter gäller särskilda rutiner samt framtagna interna policys om t ex hantering av livsmedelsfrågor. Lämnade uppgifter sparas då som längst i 3 månader, om inte ärendet kräver att uppgifterna sparas längre.
3.6 Hemsidan och sociala medier
När du besöker vår hemsida www.linasmatkasse.se och Mina sidor eller besöker oss i sociala medier insamlar vi automatiskt uppgifter om ditt användarbeteende, din IP-adress, samt digitala spår som du lämnar via hemsidan eller genom sociala medier. Läs mer om hur vi använder cookies och liknande tekniker i våra villkor för informationskakor.
- Ändamål för behandlingen är att optimera användarnas upplevelse och utveckla hemsidans funktionalitet och användarvänlighet, samt kunna göra målgruppsanpassad marknadsföring, inklusive s.k. re-targeting via bland annat Facebook, Google och andra digitala plattformar.
- Laglig grund: Berättigat intresse. Användningen av så kallade nödvändiga kakor för att optimera användarens upplevelse och hemsidans funktion stödjer vi på berättigat intresse. Samtycke.Behandling som sker i syfte att visa målgruppsanpassad marknadsföring inklusive s.k. re-targeting via bland annat Facebook, Google och andra digitala plattformar, stödjer vi på ditt samtycke som du lämnat till oss när du besökte vår webbplats via våra cookie-inställningar.
- Lagringsperiod: 26 månader. Användare- och händelsedata sparas under en period på 26 månader från besökstidpunkten på hemsidan och på våra sociala medier plattformar.
3.7 Försäljningsfrämjande aktiviteter
Vi kontaktar regelbundet våra befintliga kunder via intern/extern försäljningsavdelning eller vår kundtjänst för att marknadsföra och erbjuda dig nya produkter och tjänster som kan vara intressanta för dig. Vid dessa kontakter kan information som du lämnar till oss (t ex din upplevelse och din feedback på våra produkter och tjänster) samlas in för att kunna analysera och vidareutveckla våra produkter och tjänster till våra kunder samt registrera dina köp och preferenser och intressen.
- Ändamål för behandlingen är att registrera dina köp av produkter och tilläggstjänster på Linas Matkasse samt att samla in dina preferenser, intressen samt feedback gällande våra produkter och tjänster.
- Laglig grund: Berättigat intresse alt. fullgörande av köpeavtalet. Behandlingen är nödvändig för att kunna administrera och fullfölja vårt avtal med dig när din kontakt med oss leder till köp av våra produkter och tjänster. För övriga personuppgifter som du lämnar till oss grundar sig behandlingen av personuppgifter på vårt berättigade intresse att vidareutveckla sådana produkter och tjänster som efterfrågas av kundkollektivet i stort.
- Lagringsperiod: 36 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter och kommunikation relaterade till ditt ärende så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats.
3.8 Tävlingar, event och liknande kundaktiviteter
Vid tävlingar, event eller liknade relationsfrämjande aktiviteter med Linas Matkasse kan personuppgifter som namn, kontaktuppgifter inklusive adress och andra tävlingsbidrag från dig lagras och behandlas hos oss och våra eventuella samarbetspartners. Behandlingar som utförs i samband med detta kan bland annat vara kommunikation före och efter deltagande i en tävling eller ett event, administrativa uppgifter i samband med dessa, eventuell ålderskontroll samt förmedling av vinnare, priser samt andra åtgärder relaterade till aktivitetens genomförande.
- Ändamål för behandlingen är att genomföra aktiviteter, tävlingar eller events organiserade av Linas Matkasse ensamt och/eller med våra samarbetspartners. Information som du lämnar till oss i samband med dessa typer av aktiviteter är för att kommunicera och administrera och hantera tävlingar, event och liknande kundaktiviteter via e-post, sociala medier (Facebook, Instagram) samt på olika event och aktiviteter anordnade av Linas Matkasse.
- Laglig grund: Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse att administrera tävlingar, event och liknande kundaktiviteter, hantera ditt deltagande, samt kunna kommunicera om eventet och leverera eventuella priser.
- Lagringsperiod: Under den tid som är nödvändig för genomförande av tävlingen, eventet eller kundaktiviteten (inklusive eventuell utvärdering).
3.9 Företagets rättsliga förpliktelser
För att kunna fullgöra företagets rättsliga förpliktelser enligt lagar och föreskrifter (t ex banklagen och bokföringslagen) som reglerar företagets hantering och lagringskrav av personuppgifter, eller enligt domstols- eller myndighetsbeslut hanterar och lagrar vi nödvändiga personuppgifter och relaterad information (fakturor) samt i särskilda fall eventuella utredningar om kunden, t ex vid utredningar av misstänkt brott eller bedrägeri.
- Ändamål för behandlingen är att uppfylla lagkrav för behandling samt lagring av personliga uppgifter.
- Laglig grund: Rättslig förpliktelse. Denna insamling, hantering och lagring av personuppgifter samt information relaterade ärendet krävs enligt lag.
- Lagringsperiod: 36 månader. Vi behandlar och lagrar dina personuppgifter och kommunikation relaterade till ditt ärende så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats. Vissa handlingar, om så stipuleras i en annan förordning eller svensk lag, kan komma att sparas längre tid än det som angivits ovan. T.ex. kvitton och fakturor behöver sparas minst 7 år efter bokföringsåret, dock kan handlingar behöva lagras längre utifall företaget hamnar i en tvist om skulder eller fodringar.
För att fullgöra leveranser samt att kunna erbjuda våra tjänster och produkter behöver vi dela dina personuppgifter med våra underleverantörer och samarbetspartners som transportbolag, kommunikations- och marknadsföringsbolag, bolag inom betallösningar, inkassobolag, leverantörer av produkter och system. I detta avseende agerar dessa företag som s.k. personuppgiftsbiträden och behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner.
När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen (t ex för att kunna uppfylla våra åtaganden enligt kund- och medlemsvillkor). Vi har skriftliga avtal i enlighet med GDPR med alla personuppgiftsbiträden genom vilka de garanterar säkerheten för de personuppgifter som behandlas och åtar sig att följa våra säkerhetskrav och begränsningar av behandlingen.
De personuppgifter vi samlar in från dig kan komma att överföras mellan bolag i Cheffelo-koncernen, då system och resurser delas mellan bolagen.
Dina personuppgifter lagras och behandlas huvudsakligen inom europeiska ekonomiska samarbetsområdet, EES, men kan komma att lämnas ut till andra bolag utanför EES och behandlas av våra leverantörer och/eller deras underleverantörer där. I förekommande fall regleras i biträdesavtal att eventuella underleverantörer utanför EES följer samma säkerhetskrav som leverantör inom EES.
Vi vidtar alla rimliga nödvändiga åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas säkert i enlighet med GDPR, denna policy och våra instruktioner.
4.1 Mottagare utanför EU/EES och sociala medier
När du besöker vår webbplats och samtycker till cookies för analys och marknadsföringsändamål innebär detta att dina personuppgifter överförs till några av de bolag som tillhandahåller verktygen t.ex. Google Analytics (Google LLC) och Facebook (Meta Inc.). Dessa bolag är etablerade i USA vilket innebär att dina personuppgifter kan komma att överföras till USA.En överföring av personuppgifter till tredje land kan även ske om du interagerar med oss i sociala medier eftersom det då sker en överföring av dina personuppgifter, till exempel din bild och ditt namn. I det tredje landet gäller inte GDPR, vilket kan innebära en ökad risk i integritetshänseende avseende bland annat möjligheten för myndigheter i tredje land att få tillgång till dina personuppgifter och för dina möjligheter att utöva kontroll över personuppgifterna. Överföringen sker automatiskt när du är aktiv på sociala medieplattformar och är därmed ingenting vi kan påverka och är nödvändig för att du ska kunna kontakta oss i sociala medier.
Meta och Google är anslutna till ”EU-US Data PrivacyFramework” vilket innebär att överföringen av personuppgifter till dessa företags stödjs på EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå för USA. För företag som inte anslutit sig till EU-US Data PrivacyFramework, eller vid överföring till land där beslut om adekvat skyddsnivå inte föreligger, stödjs sådan överföring på EU-kommissionens standardavtalsklausuler som går att finna här, tillsammans med kompletterande tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder.
4.2 Externa leverantörer
Vi använder externa leverantörers cookies och pixlar på vår webbplats vilket innebär att dessa leverantörer kan få tillgång till de personuppgifter som samlas in genom dessa verktyg. Vilka tredjepartsleverantörer vi använder oss av och länk till deras integritetspolicys framgår av vår cookiebanner.
4.3 Externa länkar
I de fallen länkar till externa webbsidor från tredje part förekommer (t exvåra samarbetspartners, annonsörer och dotterbolag) så omfattas de inte av denna policy. Linas Matkasse tar inget ansvar för innehållet på de hemsidor som länkas till och från www.linasmatkasse.se. Om du följer en länk till en sådan webbplats eller utnyttjar en tjänst från en tredje part är det viktigt att du läser och godkänner deras integritetspolicyer innan du lämnar ut några personuppgifter till dem.
I detta avsnitt beskrivs närmare hur vi administrerar ditt kundkonto och personuppgifter kopplade till detta.
Vad gäller specifika frågor beträffande behandlingen av dina personliga uppgifter eller för att komma i kontakt med vårt dataskyddsombud, ber vi dig att skicka in dina frågor via e-post till dataskydd@linasmatkasse.se.
5.1 Avslut av kundkonto
Automatiskt avslut
I samband med ditt första köp öppnas ett personligt kundkonto. Kundkontot är aktivt så länge du är kund hos oss samt en period av 36 månader från och med din senaste leverans. Eventuellt intjänade medlemsförmåner som bonuspoäng kopplade till ditt kundkonto förfaller 3 månader efter den tidpunkt då du som kund senast hade leverans dvs om du som kund inte har haft leverans på 3 månader förfaller eventuellt intjänade medlemsförmåner som bonuspoäng.
Personliga uppgifter kommer att raderas automatiskt efter utgången av 36 månader från tidpunkten då ditt kundkonto har pausats eller inaktiverats. I ett avslutat kundkonto lagras fortfarande kundnummer, postnummer och postort. Denna information är att betrakta som avidentifiera och kan inte användas till att spåra kunden.
Begärt avslut
Du har även rätt att själv begära att ditt kundkonto avslutas hos oss. Om du begär att ditt konto skall avslutas och personliga uppgifter raderas kommer vi att omgående avsluta ditt konto förutsatt att alla åtaganden mellan dig som kund och oss som leverantör är reglerade.
När du avslutar ditt konto kommer även alla medlemsförmåner inklusive intjänade bonuspoäng inte längre vara tillgängliga för dig. Även all kommunikation och marknadsföring relaterade till våra produkter och tjänster upphör inklusive information om eventuella förändringar i våra köp- och medlemsvillkor eller integritetspolicy.
För mer information hänvisas till våra köp- och medlemsvillkor.
5.2 Intresseanmälan
Om vi ännu inte levererar i ditt postområde, så kan du höra av dig till kundtjänst med en intresseanmälan. Vi hanterar då dina personuppgifter enligt ”Om du kontaktar oss utan att vara registrerad kund”, se stycke 2.3 Reklamation och kundtjänstärenden.
5.3 Avslag vid kreditkontroll
Vi lagrar inga kredituppgifter, utan bara information om kreditkontroll godkänts eller inte godkänts. All hantering av kreditkontroll sköts av vår betalningspartner. Läs mer i våra köp- och medlemsvillkor samt i vår betalningspartners villkor.
5.4 Ånger vid registreringen
Ifall din registrering inte kunnat genomföras (t ex om betalmetod saknas) kommer du få ett meddelande om detta via e-post och du ges en ny möjlighet att aktivera ett kundkonto hos oss. Ifall du väljer att inte fullfölja registreringen kommer de personuppgifter som du lämnat vid registreringen raderas efter 30 dagar.
Om du har genomfört registreringen och ångrar ditt första köp gäller våra vanliga regler för avbokning enligt våra köp- och medlemsvillkor.
Vad gäller avslut av ditt kundkonto tillämpas reglerna som anges i våra köp- och medlemsvillkor, samt i avsnitt 5.1. Avslut av kundkonto.
Linas Matkasse följer de lagar och regler som gäller för behandling av personuppgifter enligt EU:s dataskyddsförordning (EU) 2016/679 (GDPR). Nedan beskrivs de rättigheter du har som konsument.
6.1 Rätt till tillgång
Du har rätt att få kopia av uppgifter som vi behandlar om dig genom ett så kallat registerutdrag. En sådan begäran skall ske skriftligen till dataskydd@linasmatkasse.se. Vid begäran om utdrag av personlig information från vårt register kräver vi en skriftlig och undertecknad mall, som du tilldelas efter din förfrågan till dataskydd@linasmatkasse.se. I enlighet med våra villkor behandlar vi inte din förfrågan om mallen inte har fyllts i samt undertecknats. När vi mottar en begäran om tillgång kan vi komma att fråga om ytterligare uppgifter för att säkerställa en effektiv hantering av din begäran och att informationen lämnas till rätt person.
6.2 Rätt till rättelse
Du har rätt att få felaktiga personuppgifter om dig själv rättade och/eller kompletterade. När du upptäcker att det finns fel i den information vi har registrerat om dig, kan du korrigera dina uppgifter själv genom att logga in på Mina sidor eller kontakta vår kundtjänst för att få dina uppgifter rättade.
6.3 Rätt till radering
I vissa fall kan du begära radering av alla eller några av dina personuppgifter, om du t ex återkallar ditt samtycke, om du invänder mot en intresseavvägning vi har gjort, om du anser att uppgifterna inte längre är nödvändiga för det ändamål för vilka de har samlats in eller behandlats eller om vi inte har någon rättslig grund för att fortsätta behandlingen.
I den utsträckning det är nödvändigt att fortsätta behandlingen av din information, t ex för att uppfylla våra lagliga skyldigheter eller att lagliga krav ska upprättas, verkställas eller försvaras, är vi inte skyldiga att ta bort din personliga information. Detta gör att vissa uppgifter kan lagras till dess att vi kan radera dem. Vi kommer dock inte kommunicera med dig efter att du önskat bli raderad.
6.4 Återkalla samtycke
I de fall där ditt samtycke är grunden för behandlingen av personuppgifter har du rätt att återkalla ditt samtycke. Observera att Linas Matkasse är en digital tjänst där vi måste kunna informera dig via e - post eller sms om din kommande leverans, veckans meny och annan viktig information om våra produkter eller ditt kundkonto. Som kund kan du inte avregistrera dig från att motta denna typ av information från oss.
All vår marknadsföringskommunikation är baserad på dina preferenser. På Mina sidor kan du själv styra hur du vill att vi skall kommunicera med dig vad gäller marknadsföringskommunikation från oss eller våra samarbetspartners(t ex erbjudanden från Linas Matkasse, nyhetsbrev eller inspiration från kundklubben). Du kan när som helst ändra dina kommunikationsinställningar genom att ändra dina preferenser för erbjudanden, information eller inspiration från Linas matkasse och / eller våra samarbetspartners.
6.5 Rätt till begränsning
Du har rätt att begära begränsad behandling av dina personuppgifter om du inte längre önskar att vi behandlar dina personuppgifter. Detta innebär att du inte längre kan vara kund hos oss och vi kommer då att omgående inaktivera ditt kundkonto. För mer information se våra köp- och medlemsvillkor.
6.6 Rätt att göra invändningar mot behandlingen
Du har rätt att när som helst göra invändning mot vår behandling av din personliga information för direktmarknadsföring, inklusive profilering som gjorts för att rikta vår direkta marknadsföring. Du har alltid möjlighet att själv påverka vilka kanaler vi ska använda för utskick och personliga erbjudanden. T.ex. kan du välja att endast få erbjudanden från oss via e-post, men inte sms. Detta gör du enkelt själv genom att ändra kommunikationsinställningarna under Mitt konto på Mina sidor.
Vidare kan du invända mot all behandling av personuppgifter som bygger på en intresseavvägning som laglig grund. En fortsatt behandling av dina personuppgifter kräver att vi visar ett berättigat skäl för den aktuella behandlingen.
Har du invändningar mot behandlingen av personuppgifter som inte hanteras av kommunikationsinställningarna ber vi dig kontakta vårt dataskyddsombud på dataskydd@linasmatkasse.se.
6.7 Rätt till dataportabilitet
Du har rätt att begära att få de uppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss överförda till en annan personuppgiftsansvarig (s.k. dataportabilitet). En förutsättning för dataportabilitet är att överföringen är tekniskt möjlig och kan ske automatiserat. Begäran om dataportabilitet kommer att uppfyllas genom att ett registerutdrag görs.
6.8 Rätt att klaga
Om du anser att Linas Matkasse behandlar dina personuppgifter bristfälligt eller i strid med dataskyddsförordningen har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.
Kontaktuppgifterna till IMY:
Telefonnummer: 08-657 6100
E-post: imy@imy.se
7.1 Säkerhet
Vi tar uppgiften att skydda dina personuppgifter mycket seriöst. All personuppgiftshantering hos oss följer regelverket för GDPR. Lagring sker på säkra servrar med säker kommunikation och omgärdas av processer för att skydda dem mot förlust, missbruk, obehörig åtkomst, ändringar, avslöjanden eller förstöring. Vi håller inga kortuppgifter själva utan använder oss av etablerade, välrenommerade leverantörer som omfattas av säkerhetskrav från PCI Security Standards Council. Samtliga kritiska transaktioner krypteras med erkända teknologier som ger hög säkerhet. Beredskapsrutiner finns för att hantera eventuella fysiska eller tekniska incidenter snabbt och begränsa de eventuella negativa effekterna av en incident. Vidare har bara medarbetare med reella behov av att få tillgång till dina personuppgifter för att utföra sitt arbete möjlighet att se, och vid behov uppdatera, din personinformation.
7.2 Ändringar i integritetspolicy
Ändringar i vår integritetspolicy görs löpande. Det är därför viktigt att du regelbundet kontrollerar den senaste versionen av denna policy. När vi gör ändringar i integritetspolicyn publicerar vi dessa på vår hemsida www.linasmatkasse.se. Vid väsentliga ändringar kommer vi också att meddela dig genom e-post eller via SMS om uppdateringen senast 14 dagar innan förändringarna träder i kraft.
Om vi ändrar denna integritetspolicy på ett sätt som påverkar hur vi använder dina personuppgifter kommer vi att underrätta dig om vilka åtgärder du kan vidta till följd av dessa ändringar. Vi kommer också arkivera tidigare versioner av denna integritetspolicy för din kontroll.
7.3 Version
Denna policy reviderades senast den 10-10-2024.