Ny betalningsprocess
Från och med leveransvecka 32 uppdaterade vi vårt betalningsflöde. Från och med nu reserverar vi beloppet för din beställning, det betyder att:
- När du har en aktiv beställning hos oss reserveras beloppet på ditt betalkort eller hos Klarna när beställningen skapas efter sista ändringsfristen (normalt tisdag kl. 23:59, om inget annat anges).
- Detta är en ändring från den tidigare betalningsprocessen, där ingen reservation gjordes före leverans.
- Själva betalningen dras fortfarande först efter att leveransen har genomförts, 2 dagar efter leveransdatumet med eventuell fördröjning.
Hur fungerar betalningen i den nya betalningsprocessen?
- Du beställer som vanligt.
- Efter sista ändringsfristen (normalt tisdag kl. 23:59, om inget annat anges) skapas din beställning och beloppet reserveras på ditt betalkort eller hos Klarna.
- Reservation innebär att beloppet dras från ditt tillgängliga saldo, men det är inte slutgiltigt bokfört (draget).
- Om vi inte kan reservera beloppet efter ändringsfristen kommer vi att försöka igen.
- Matkassen packas och skickas om reservationen genomförs.
- Betalningen dras 2 dagar efter leverans med eventuell fördröjning.
Vad händer om reservationen inte kan genomföras?
Om vi inte kan reservera beloppet skickar vi ett SMS till dig med information och en säker betalningslänk, så att du kan genomföra betalningen. Du hittar också betalningslänken under Betalning på Mitt konto. Om betalningen inte genomförs via betalningslänken kan den planerade leveransen bli annullerad.
Vad händer om jag inte har ett giltigt betalkort?
Om det inte finns ett giltigt betalkort registrerat på ditt konto, till exempel för att kortet har gått ut, kan:
- din prenumeration pausas
- du aktivera prenumerationen igen när betalningsuppgifterna har uppdaterats
Vanliga frågor
Reservationen görs efter sista ändringsfristen (normalt tisdag kl. 23:59, om inget annat anges) för att säkerställa att betalningen kan genomföras innan matkassen packas och skickas.
Nej. En reservation är inte en betalning. Reservation innebär att beloppet dras från ditt tillgängliga saldo, men det är inte slutgiltigt bokfört (draget).
Betalningen dras 2 dagar efter leverans med eventuell fördröjning.
Om du har leverans på måndagar kommer det reserverade beloppet att dras 2 dagar efter leverans (med eventuell fördröjning). Det betyder att om du har leverans varje vecka så kan beloppet för föregående matkasse dras på onsdag samtidigt som beloppet för kommande vecka reserveras. Vi arbetar aktivt med att göra denna process mer sömlös och minska tiden mellan reservation och dragning.
Detta händer i fall där dragningen för föregående veckas matkasse och reservationen för nästa veckas matkasse sker samma dag. Då kan det vara ett par timmar där reservationen släpps innan dragningen går igenom, och du får till synes minus på kontot under denna period. Vi arbetar aktivt med att göra denna process mer sömlös och minska tiden mellan reservation och dragning så att detta inte händer.
Om du har rabatter, tillgodohavanden eller annan kreditering registrerad på beställningen kommer dessa automatiskt att dras av innan den slutliga debiteringen genomförs. Även om ett högre belopp ursprungligen reserverades kommer du alltså bara att debiteras för slutsumman efter att alla rabatter och avdrag har dragits av. Om hela det reserverade beloppet inte används kommer mellanskillnaden automatiskt att frigöras och återföras till ditt konto. Hur snabbt detta blir synligt beror på behandlingstiden hos din bank.
Om betalningen inte kan genomföras kan leveransen inte genomföras, och ditt abonnemang pausas tills dina betalningsuppgifter har uppdaterats.
Syftet är att skapa en mer förutsägbar betalningsprocess, minska risken för uteblivna betalningar och säkerställa att din beställning kan packas och levereras så smidigt som möjligt.